Audi の顧客満足度は…: Audist の独り言〜 season 2

2005年10月26日 (水)

Audi の顧客満足度は…

先日、J.D.POWER が自動車セールス＆サービス満足度調査の結果を発表してました。

それによると購入時はホンダが、アフターサービスでは BMW が 1 位となっております。
全体としてはセールスでは輸入車が高評価になっていますが、従来強みだった「販売体制・施設」というハード面が国産勢の巻き返しで差が縮まっているとのこと。他方、サービス面では「受入態勢」、「料金・時間」での満足度の差が大きく国産車有利。
やっぱり輸入車オーナーはアフターサービスへの期待値が大きいのでしょうね。

で、気になる Audi の評価はというと「アウディ、プジョー、（省略）は少数サンプルのためランキングには含まれていません」とのことでした。残念！
もし十分なサンプルがあったらどんな結果になったんでしょうね？

2005年10月26日 (水) ニュース, アウディ | 固定リンク
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こんばんは！
アフターサービスでＢＭＷが１位ですか？う～ん？納得いきませんが・・・そうなんでしょうね？もとＢＭＷ乗りとしても車は結構故障もしましたし、その際の手際もアウディーと比べると雲泥の差がありましたよ！
特にエマージェンシーコールはお世辞にもいい対応だったとは思いませんでしたね！私は結構我慢強い方だと思うのですが・・・
まっ今はアウディーですばらしいライフ？（すみません、最近はほとんどエリシオンです・・・）を送っていますので・・・では！

投稿: clover | 2005年10月27日 (木) 21時49分

どうもぉ。
自分の体験とアンケート結果の相違って結構ありますよね。
やっぱり対応する人というソフト面での充実が一番望まれます。

投稿: ながまつ | 2005年10月27日 (木) 21時59分

こんばんは！
明日！ＴＭＳに行ってこようと思います。
ようやく嫁さんの許可が出たので明日は楽しみです。
混むかな～・・・では！

投稿: clover | 2005年10月28日 (金) 18時41分

行ってらっしゃいませ。
先週末は 8〜10万人の人出だったようです。明日はどうでしょうね？
Q7 ラウンジに入るために Audi のキーをお忘れなく！

投稿: ながまつ | 2005年10月28日 (金) 21時47分